Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев. Аэрофлот основан решением правительства 9 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира. Аэрофлот в 1989 году первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». Выполняет полеты собственными рейсами в 94 пункта 47 стран, в том числе в России - 27 пунктов, в Европе - 41 пункт, в Америке - 4 , в Африке - 2 , на Ближнем и Среднем Востоке - 5 , в Азии - 9 , в странах СНГ - 6 пунктов (Азербайджан, Армения, Киргизия, Украина, Узбекистан). В России ивиакомпания имеет 4 филиала: в Санкт-Петербурге, Сочи, Магадане и Красноярске. Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, прежде всего присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA – IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. Является обладателем единого сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2000
В Аэрофлоте действует система экологического управления и производственного экологического контроля, включающая передовые природоохранные технологии и стандарты. Принята Программа энергосбережения и повышения экологической эффективности до 2020 года, полностью соответствующая экологической стратегии IATA. В 2008 году Аэрофлот стал лауреатом премии «Лучший экологический проект года». Престижная награда Министерства природных ресурсов и экологии служит признанием того, что Аэрофлот является лидером российской авиации не только по объемам операционной деятельности, но и по вкладу в сохранение и защиту окружающей среды.
Экономический класс
Экономический класс оборудован комфортабельными креслами. Конфигурация кресел зависит от типа самолета. Обычно на самолетах Ил-96 конфигурация кресел 3-3-3, на дальне магистральных Боинг-767 2-3-2, а на Аэробусе 330 2-4-2. на ближне- и среднемагистральных Аэробусах 319/320/321 и Ту-154 кресла установлены в конфигурации 3-3. На ночных рейсах и рейсах, продолжительность которых превышает 6 часов пассажирам будет предоставлен плед, подушка и очки для сна (по индивидуальной просьбе).
Питание на борту
Пассажирам Экономического класса предлагается разработанное по 4 циклам меню (выбор из 2 горячих блюд), которые меняются ежемесячно. В зависимости от направления, времени вылета и продолжительности полета, Вам будет предложен холодный или горячий завтрак, холодный или горячий ужин и закуски.
В течение всего полета Вы можете выбрать соки и прохладительные напитки на любой вкус. За дополнительную плату, Вы можете приобрести алкогольные напитки, такие как вино, пиво, коньяк или шампанское.
Бизнес класс
Для деловых путешественников на самолетах Ил-96 и Ту-154 бизнес класс оборудован всем необходимым для удобного и комфортабельного полета.
Залы ожидания
Во многих аэропортах мира пассажиры высоких классов обслуживания рейсов Аэрофлота или другой авиакомпании альянса SkyTeam приглашаются в более чем 400 бизнес залов ожидания по всему миру, где могут приятно провести время до вылета, воспользоваться услугами бизнес центра - сделать ксерокопию документа, позвонить по телефону, отправить сообщение по факсу или электронной почтой. В буфете зала всегда имеются в широком ассортименте бесплатные алкогольные и освежающие напитки, соки, легкие закуски, фрукты и кондитерские изделия
Питание на борту
В зависимости от времени суток полета мы предлагаем меню из разнообразных блюд. Все блюда свежеприготовленные и высокого качества: холодные закуски, ассортимент из 3-х горячих блюд. Легкий аперитив, соки, горячие и алкогольные напитки - в течение всего полета. Также можно заказать специальное меню
Онлайн-регистрация на рейс
С 24 июня у Вас есть возможность зарегистрироваться на рейсы, вылетающие из Шереметьево (кроме рейсов, отправляющихся в США и Индию), не в аэропорту, а находясь дома или в офисе - через Интернет на сайте www.aeroflot.ru. Онлайн-регистрация на рейс начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час 30 минут до вылета. Это особенно удобно тем, кто путешествует только с ручной кладью, поскольку позволяет пройти непосредственно на посадку. При наличии багажа, Вам будет необходимо сдать его на стойке регистрации в аэропорту. Для регистрации через интернет зайдите в раздел «Онлайн-регистрация», находящийся во второй закладке окна бронирования на главной странице сайта. Введя свои данные (имя, фамилия, город отправления, номер рейса, номер карты «Аэрофлот Бонус» и, если необходимо, паспортные данные), Вы можете выбрать удобное для себя место в салоне самолета, а затем распечатать на своем принтере посадочный талон. Прибыв в аэропорт с такой распечаткой, Вы можете сразу пройти к выходу на посадку в самолет.
ЕДИНЫЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
С июля 2009 года в ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» действует обновленный единый стандарт обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями.
В новой редакции Стандарта кроме правил обслуживания слабовидящих, слепых, больных, глухих, пассажиров на носилках и в инвалидных колясках регламентировано обслуживание пассажиров с задержкой в интеллектуальном развитии. Услуга по перевозке пассажиров данной категории предоставляется только при предъявлении пассажиром медицинской справки, в которой указана необходимость его сопровождения. Перевозка такого пассажира должна быть заранее согласована с перевозчиком и подтверждена непосредственно перед вылетом. Данная категория пассажиров требует обязательного сопровождения: в аэропорту вылета – от регистрации до посадки, в аэропорту прилета – от воздушного судна (ВС) до передачи встречающим в аэропорту. В аэропорту такие пассажиры проходят регистрацию на рейс через медпункт аэропорта вылета. Пассажиры данной категории на борту ВС находятся под присмотром бортпроводника. В соответствии с обновленным стандартом обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями в собственных и агентских офисах и кассах продаж, а также на регистрации рейса инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди. Услуги, предусмотренные стандартом, направлены на обеспечение высокого уровня комфорта, безопасности и являются гарантией стабильности качества продукта ОАО «Аэрофлот». Задачи стандарта - формирование системы организации и порядка предоставления услуг на борту воздушного судна пассажирам с ограниченными физическими возможностями. Стандарт обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями Аэрофлота разработан в соответствии с правилами, применяемыми авиаперевозчиками альянса SkyTeam и международными отраслевыми требованиями. Аэрофлот, будучи социально ориентированной компанией, продолжает активно реализовывать свои социальные проекты, в том числе ежегодную акцию «По местам боевой славы», благотворительную программу «Мили милосердия» совместно с фондом «Подари жизнь» и Международным Благотворительным Фондом Владимира Спивакова, перевозку жителей Дальнего Востока по льготным тарифам, сотрудничество с медицинскими учреждениями по перевозке детей в зарубежные клиники и др. Аэрофлот также осуществляет поддержку различных фестивалей российской культуры за рубежом, сотрудничает с Московской государственной консерваторией имени П.И. Чайковского.
НОВЫЙ ДОМ АЭРОФЛОТА – ТЕРМИНАЛ D
Перевод рейсов Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров из Терминалов 1, F (2) и C в Терминал D (3) c 15 ноября 2009 по 06 февраля 2010.
С 15 ноября 2009 года Аэрофлот начинает перевод собственных рейсов и рейсов авиакомпаний-партнеров в новый терминал Шереметьево – Терминал D, который располагается рядом с Терминалом F (Шереметьево 2). C 06 февраля 2010 года в/из нового терминала будет осуществляться 77 международных рейсов Аэрофлота, 33 международных рейса авиакомпаний-партнеров и авиакомпаний-участников SkyTeam, 38 внутренних рейсов Аэрофлота, 7 рейсов ДонАвиа и 16 рейсов Аэрофлот-Норд.