Популярные вопросы
о покупке тура онлайн

По правилам чартерных рейсов строго фиксирована только дата вылета. Время вылета, тип самолета и аэропорт вылета могут меняться. Точные данные устанавливаются за 24 часа до вылета. Следите за обновлением информации.

Вы можете внести изменения в подтвержденный тур на условиях оплаты фактически понесенных расходов. Для изменения или внесения дополнительных параметров тура необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру.

Для того чтобы аннулировать тур, вы можете связаться с вашим персональным менеджером или написать письмо на почту tourist@coral.ru. Внимание, аннуляция тура может быть произведена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора. Мы сделаем все возможное для минимизации данных расходов.

Для того чтобы заменить туристов в туре после подтверждения бронирования, необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. Внимание: за это может взиматься дополнительная плата. Если вы хотите заменить туристов в туре с регулярной авиаперевозкой, то замена туристов будет осуществляться согласно правилам и условиям конкретной авиакомпании. Обращаем внимание, что многие авиакомпании запрещают замену туристов в этом случае необходимо будет оформить новый авиабилет.

Денежные средства возвращаются в течение нескольких дней (но не более 10) на основании заявления и с учетом фактически понесенных расходов. Сроки зачисления регламентируются банком получателем и условиями платежной системы.

Оплатить тур можно банковской картой в личном кабинете на нашем сайте. Оплата производится без дополнительных комиссий. Также нашим туристам доступна оплата картой рассрочки Халва, в кредит от Сбера, Сбер Онлайн и по QR-коду.

Да, вы можете оформить тур и оплатить его картой рассрочки Халва или взять онлайн-кредит от Сбера без посещения отделения банка.

Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный в договоре. Если вы не получили чек, проверьте папку "СПАМ" или обратитесь к вашему персональному менеджеру для получения дубликата чека.

Изменение заказчика в договоре невозможно.

Подтверждающие документы выдаются только на весь тур. Если в туре был забронирован чартерный рейс, то мы можем запросить справку о стоимости авиаперелета для конкретного туриста у туроператора.

Для получения данной справки вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которой вы совершили авиаперелет. Обращаем внимание, что услуга может быть платной.

Вы можете получить документы по туру, забронированному онлайн, с печатью и подписью в наших офисах продаж (ссылка) или доставкой "Почта России". Для этого напишите нам в мессенджере или на электронную почту tourist@coral.ru, укажите ваши данные и адрес. Сроки доставки регламентируются Почтой России

Да, так можно. Укажите в примечании при бронировании, какую сумму вы хотите оплатить с карты, а какую оформить в кредит/рассрочку и менеджер поможет вам в решении вашего вопроса.

Оплата производится по внутреннему курсу туроператора на момент совершения платежа. Актуальный курс валюты размещен на нашем сайте. Обращаем внимание, что платежи по реквизитам могут зачисляться несколько дней и будет учтен курс на момент поступления платежа. Рекомендуем использовать моментальные способы оплаты: картой, через Сбербанк Онлайн или SberPay

Мы принимаем карты Visa, MasterCard и МИР, выпущенные на территории России.

Визовая поддержка — это помощь в подготовки всех необходимых документов для самостоятельного оформления визы.

Нет, мы не оформляем визы для иностранных граждан. Но вы можете воспользоваться услугой "Визовая поддержка", в которую входит сбор документов для самостоятельного оформления визы

Условия раннего заезда и позднего выезда регламентированы условиями отеля. В некоторых случаях это возможно подтвердить бесплатно, в иных потребуется оплата. Напишите нам в мессенджере или на электронную почту tourist@coral.ru, чтобы мы запросили данную возможность у отеля и сообщили условия.

Покажите сотрудникам отеля ваш ваучер. Если по каким-то причинам возникли сложности, свяжитесь по телефону горячей линии Туроператора (он указан в ваучере) или с вашим персональным менеджером.

Время подачи группового трансфера фиксированно для всех туристов.

Во время пересадки на стыковочный рейс вам не нужно получать багаж. Авиакомпания сама позаботиться о том, чтобы переместить ваш багаж с одного борта на другой. Стыковочный рейс — это, по сути, единый билет на несколько рейсов одной авиакомпании, пусть даже вам предстоит сменить два или три самолёта. Все посадочные талоны вы получаете сразу, ещё перед первым рейсом.
Если у вас пересадочные рейсы и на руках разные билеты (как правило, и авиакомпании в этом случае разные), в таком случае багаж получать необходимо.

Если вы только оформляете бронирование, укажите промокод в поле "Примечание к заказу". Если у вас уже оформлено бронирование, свяжитесь с вашим персональным менеджером и вам помогут применить промокод.

Да, это можно сделать двумя способами: 

1. 1. Заполнить короткую форму на сайте «Забронируйте в один клик». Менеджер свяжется с вами через несколько минут, выслушает запрос и начнет подбор вариантов для вашего путешествия. Все формальности по заполнению данных он возьмет на себя.

2. 2. Автораспознавание документов. На моменте заполнения персональных данных нажмите на кнопку «Загрузите фото паспорта РФ» и «Загрузите фото загранпаспорта». Система автоматически заполнит все важные поля с данными.