Популярные вопросы
о покупке тура онлайн

По правилам чартерных рейсов строго фиксирована только дата вылета. Время вылета, тип самолета и аэропорт вылета могут меняться. Точные данные устанавливаются за 24 часа до вылета. Следите за обновлением информации.

Вы можете внести изменения в подтвержденный тур на условиях оплаты фактически понесенных расходов. Для изменения или внесения дополнительных параметров тура необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру.

Для того чтобы аннулировать тур, вы можете связаться с вашим персональным менеджером или написать письмо на почту tourist@coral.ru. Внимание, аннуляция тура может быть произведена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора. Мы сделаем все возможное для минимизации данных расходов.

Для того чтобы заменить туристов в туре после подтверждения бронирования, необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. Внимание: за это может взиматься дополнительная плата. Если вы хотите заменить туристов в туре с регулярной авиаперевозкой, то замена туристов будет осуществляться согласно правилам и условиям конкретной авиакомпании. Обращаем внимание, что многие авиакомпании запрещают замену туристов в этом случае необходимо будет оформить новый авиабилет.

Денежные средства возвращаются в течение нескольких дней (но не более 10) на основании заявления и с учетом фактически понесенных расходов. Сроки зачисления регламентируются банком получателем и условиями платежной системы.

Оплатить тур можно банковской картой в личном кабинете на нашем сайте. Оплата производится без дополнительных комиссий. Также нашим туристам доступна оплата картой рассрочки Халва, в кредит от Сбера, Сбер Онлайн и по QR-коду.

Да, вы можете оформить тур и оплатить его картой рассрочки Халва или взять онлайн-кредит от Сбера без посещения отделения банка.

Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный в договоре. Если вы не получили чек, проверьте папку "СПАМ" или обратитесь к вашему персональному менеджеру для получения дубликата чека.

Изменение заказчика в договоре невозможно.

Подтверждающие документы выдаются только на весь тур. Если в туре был забронирован чартерный рейс, то мы можем запросить справку о стоимости авиаперелета для конкретного туриста у туроператора.

Для получения данной справки вам необходимо обратиться в авиакомпанию, которой вы совершили авиаперелет. Обращаем внимание, что услуга может быть платной.

Вы можете получить документы по туру, забронированному онлайн, с печатью и подписью в наших офисах продаж (ссылка) или доставкой "Почта России". Для этого напишите нам в мессенджере или на электронную почту tourist@coral.ru, укажите ваши данные и адрес. Сроки доставки регламентируются Почтой России

Да, так можно. Укажите в примечании при бронировании, какую сумму вы хотите оплатить с карты, а какую оформить в кредит/рассрочку и менеджер поможет вам в решении вашего вопроса.

Оплата производится по внутреннему курсу туроператора на момент совершения платежа. Актуальный курс валюты размещен на нашем сайте. Обращаем внимание, что платежи по реквизитам могут зачисляться несколько дней и будет учтен курс на момент поступления платежа. Рекомендуем использовать моментальные способы оплаты: картой, через Сбербанк Онлайн или SberPay

Мы принимаем карты Visa, MasterCard и МИР, выпущенные на территории России.

Визовая поддержка — это помощь в подготовки всех необходимых документов для самостоятельного оформления визы.

Нет, мы не оформляем визы для иностранных граждан. Но вы можете воспользоваться услугой "Визовая поддержка", в которую входит сбор документов для самостоятельного оформления визы

Условия раннего заезда и позднего выезда регламентированы условиями отеля. В некоторых случаях это возможно подтвердить бесплатно, в иных потребуется оплата. Напишите нам в мессенджере или на электронную почту tourist@coral.ru, чтобы мы запросили данную возможность у отеля и сообщили условия.

Покажите сотрудникам отеля ваш ваучер. Если по каким-то причинам возникли сложности, свяжитесь по телефону горячей линии Туроператора (он указан в ваучере) или с вашим персональным менеджером.

Время подачи группового трансфера фиксированно для всех туристов.

Во время пересадки на стыковочный рейс вам не нужно получать багаж. Авиакомпания сама позаботиться о том, чтобы переместить ваш багаж с одного борта на другой. Стыковочный рейс — это, по сути, единый билет на несколько рейсов одной авиакомпании, пусть даже вам предстоит сменить два или три самолёта. Все посадочные талоны вы получаете сразу, ещё перед первым рейсом.
Если у вас пересадочные рейсы и на руках разные билеты (как правило, и авиакомпании в этом случае разные), в таком случае багаж получать необходимо.

Если вы только оформляете бронирование, укажите промокод в поле "Примечание к заказу". Если у вас уже оформлено бронирование, свяжитесь с вашим персональным менеджером и вам помогут применить промокод.